Искусственный интеллект проник в большую часть сфер нашей жизни. Все начиналось с оптимизации процессов на производстве, а сегодня ИИ уверенно берет на себя самые разнообразные задачи – работу с документами, переводы на иностранные языки, создание произведений искусства и выполнение рутинных действий. Даже в общение с близкими уже внедрены ИИ-инструменты, например, расшифровка голосовых сообщений.
Крупные операторы мобильной связи предлагают своим клиентам наборы сервисов, работающих на базе искусственного интеллекта. Так, чат-боты помогают с поиском информации о тарифах и настройках, а голосовые ассистенты – с приемом важных звонков, когда у абонента нет возможности ответить лично.
Что еще умеют нейросети, разработанные для мобильных операторов, все ли задачи по зубам ИИ-технологиям и о чем ни в коем случае нельзя забывать, делегируя цифровому помощнику часть бытовой или рабочей рутины – читайте в нашем материале.
Прогнозы и баланс
Сегодня искусственный интеллект помогает операторам связи уже на этапе строительства сети и дальше, по мере ее развертывания и запуска. Например, ИИ упрощает процесс выбора оптимального места под базовую станцию, оперативно анализируя всю необходимую информацию – карты, плотность застройки, человеческий трафик и расположение имеющихся объектов связи.
Без постоянного анализа большого потока данных с базовых станций поддерживать работоспособность столь масштабной инфраструктуры было бы в разы сложнее. В режиме 24/7 ИИ сравнивает полученные показатели с нормативными и немедленно оповещает о любых сбоях, а также регулирует нагрузку внутри сети, автоматически перенаправляя трафик.
Кроме того, имея достаточно данных, ИИ может прогнозировать, на каких участках сети и при каких условиях вероятно возникновение неполадок. Благодаря таким предупреждениям инженеры вовремя увеличивают емкость сети или проводят другие работы для сохранения качества связи.
Консультации и помощь
Благодаря чат-ботам, встроенным в мобильные приложения, больше не нужно ни дожидаться ответа специалиста личной поддержки, ни листать разделы на сайте – полную информацию по интересующему вопросу можно получить в считаные минуты. ИИ расскажет все о тарифах, балансе счета и выгодных акциях, подскажет, как самостоятельно изменить настройки профиля, и сообщит, если в зоне нахождения клиента наблюдаются технические неполадки.
Свои цифровые помощники есть и у сотрудников служб поддержки: бот быстро собирает всю информацию об обратившемся абоненте, включая его прошлые запросы и их решение, и в краткой понятной форме предоставляет специалисту. Такие резюме значительно сокращают время решения запроса, то есть повышают уровень удовлетворенности клиента.
Индивидуальный подход
Искусственный интеллект анализирует пользовательский профиль абонента не только для того, чтобы помочь специалистам личной поддержки. ИИ-ассистент готов предложить каждому клиенту индивидуальный набор продуктов и услуг, соответствующих именно его интересам и бюджету. Как правило, перечень актуализируется со сменой сезона, запуском новинок и акций или приближением больших праздников – нейросети дают весьма полезные советы по выбору подарков.
Чтобы получить продуманные рекомендации и инструкцию по активации каждого сервиса, достаточно открыть приложение оператора. Персонализированный подход упрощает процесс выбора и экономит время, что сегодня особенно ценно.
Защита и страховка
Борьба с телефонным мошенничеством – одна из главных тем последних лет, актуальность ее только обостряется. Мобильные операторы выделяют значительные ресурсы на разработку и внедрение решений, обеспечивающих клиентам защиту от подобных угроз. ИИ постоянно учится и все тщательнее «просеивает» огромный объем данных, чтобы вовремя отследить подозрительную активность и заблокировать потенциально опасный вызов.
С важными звонками цифровой ассистент тоже может помочь. Если клиент занят и не готов ответить лично, вместо него поговорит ИИ, а после в точности передаст суть беседы или оставленное сообщение.
Можно перечислить еще с десяток полезных функций, которые выполняют ИИ мобильных операторов. Но, несмотря на устойчивый рост популярности нейросетей, ряд экспертов и часть пользователей относится к широкому внедрению ИИ-технологий с долей скептицизма. Они настаивают – ни одна система не совершенна, делегировать задачи цифровым помощникам нужно с осторожностью.
«Один из рисков, связанных с использованием ИИ – избыточный сбор данных. Защита от мошенников не должна быть поводом для неоправданного вмешательства в частную жизнь. Операторам необходимо постоянно проверять надежность системы цифровой защиты абонентов и следить за тем, чтобы сервисы получали доступ только к тем данным, которые необходимы для корректной работы. Кроме того, нельзя забывать, что искусственный интеллект помогает выявлять подозрительные вызовы, но его оценка – это вероятность, а не стопроцентное доказательство. Система может пропустить опасный звонок, поэтому отсутствие предупреждения еще не гарантирует того, что собеседнику можно доверять», – подчеркнул Антон Сокольников, эксперт в области промышленных ИИ.
Означает ли все это, что от технологий искусственного интеллекта в мобильной связи нужно отказаться? Конечно, нет. Достаточно помнить, что залог безопасности персональных данных и ресурсов состоит из двух частей: надежной инфраструктуры оператора и ответственного поведения пользователя. Как бы вы ни доверяли ИИ, необходимо соблюдать правила цифровой безопасности: пользоваться сложными паролями, не выкладывать в социальные сети важную личную информацию, анализировать, кому передаются данные, и обязательно сохранять критическое мышление – это поможет не поддаться на уловки мошенников.
«Искусственный интеллект – многофункциональный, удобный и очень востребованный инструмент, который может стать человеку надежным партнером, но не заменить его. Сейчас компании не только активно внедряют современные разработки в свои процессы, но и стремятся предоставить клиентам доступ к технологиям, в том числе к сервисам на основе ИИ, позволяющим решать задачи разной сложности – в учебе, бизнесе, творчестве. При этом мы, как оператор, по умолчанию заботимся о безопасности пользователей в сети и их цифровой грамотности – бесплатно предоставляем базовые защитные сервисы и проводим очные занятия, где напоминаем также и о личной ответственности и соблюдении несложных правил. Уверен, что спектр возможностей применения ИИ в телеком-сфере в перспективе будет расширяться. Операторам важно отслеживать тренды и гибко адаптироваться», – отметил директор саранского филиала T2 Константин Гаркуша.
