На рынке труда существует множество стереотипов, и значительная их часть связана с возрастом. Принято считать, например, что студентам сложно устроиться официально, невозможно получить хороший офер без опыта, а если соискателю больше 40 лет – практически нереально освоить новую сферу. Что цифровые технологии и дистанционный сервис – направления только для молодежи, а те, кому 50+, не смогут работать в этой сфере.
Однако реальность отличается от мифов: возраст, как и пол, давно не определяющий фактор при трудоустройстве. Крупные компании, такие как мобильный оператор T2, ломают стереотипы. И это не пустые слова: в саранском центре дистанционных продаж и сервиса работают сотрудники в возрасте от 16 до 74 лет. Компания старается учесть потребности всех возрастных групп и каждому сотруднику предоставить максимально комфортные условия.
Мы попросили представителей разных поколений – «икса», миллениала и зумера, – работающих в T2, ответить на простые вопросы и рассказать свои истории. Помимо работы, героев объединяет еще одно – смелость бросить вызов и освоить новую для себя профессию.
Елена Турбаева, специалист личной поддержки, 58 лет:
– Несколько лет назад мне потребовалось найти удаленную работу. По прежней специальности, бухгалтером, устроиться не получилось. Никогда до этого не представляла себя работающей на линии с клиентами, но предложение T2 подошло идеально: работа из дома, удобный график, работодатель предоставляет оборудование, плюс организует обучение и практику с наставником.
Конечно, поначалу было волнительно и сложно, в том числе не хватало базовых знаний о современных технологиях и телеком-продуктах. Иногда путалась в алгоритмах, решение вопросов искала не так быстро, как хотелось бы, но все приходит с опытом. Неважно, сколько тебе лет, если учиться – все получится. Сейчас я не ощущаю разницы между собой и более молодыми коллегами: работа нравится, руководитель хвалит, а главное – клиенты довольны.
Я работаю удаленно и в Саранске бываю нечасто, но не могу не отметить особенную атмосферу в офисе, дружелюбную и позитивную. Когда бы ни приехала – мне всегда рады, все готовы помочь и поддержать разговор. Несмотря на удаленку, на 100% ощущаю себя важной частью большого замечательного коллектива.
«Уверена, что возраст не может быть преградой для работы с современными технологиями. Мне бывает сложно работать с негативом и пропускать через себя чужие эмоции, но я понимаю, что в жизни все люди реагируют по-разному, и стараюсь не принимать на свой счет какие-то замечания. При этом во время общения с клиентами я всегда чутко реагирую на возраст. Например, когда звонит очень пожилой клиент, который не умеет обращаться с гаджетами, иногда приходится констатировать, что дистанционно его вопрос решить не получится, тогда я рекомендую посетить ближайший салон T2, где ему обязательно помогут».
Ольга Гуреева, специалист личной поддержки, 37 лет:
– У меня два образования, трое детей и не очень большой опыт работы. После выхода из третьего декрета недолго поработала в направлении финансов – не понравилось, искала другие варианты. Подруга посоветовала откликнуться на вакансию T2, привлекли гибкий график и большой пакет льгот. До этого вариант работы в дистанционном сервисе не приходил мне в голову, но я подумала – почему бы не попробовать?
Потом оказалось, что плюсов гораздо больше: интересная работа, классный коллектив и насыщенная корпоративная жизнь. В офисе, а иногда и за его пределами, постоянно организуют различные увлекательные мероприятия, чтобы мы могли по-новому проявить себя, переключиться, подвигаться и зарядиться энергией.
Мне нравится, что в нашем коллективе нет разницы, сколько лет сотруднику – 18, 30 или 60. Мы все одна команда, помогаем друг другу, поддерживаем, общаемся на равных. Главное, что все искренне вовлечены в общее дело, позитивно настроены и делают все, чтобы наши клиенты были довольны. А возраст – это условность.
«Думаю, что миллениалы – самое адаптивное поколение в плане технологий и общения, поскольку они психологически лучше переносят перемены и нагрузки. Для меня не проблема освоить большой объем новых знаний в сжатые сроки. Мне нравится, что внутри коллектива ко всем одинаково внимательное и уважительное отношение, очень дружеская атмосфера. Лично я чаще общаюсь с теми, кто старше. Больше общих тем. Но с зумерами тоже интересно, просто они часто молчаливые, может быть, стесняются».
Даниил Малыгин, специалист личной поддержки, 17 лет:
– Работать я начал в 16 лет. У несовершеннолетнего выбор вакансий с возможностью официального оформления не очень большой. В T2 предложили идеальные условия: гибкий график, полное соблюдение ТК в части зарплаты и продолжительности смен, обучение и наставничество. И независимо от возраста есть возможности для карьерного роста, это тоже важно.
То, что мне пока нет 18 лет, накладывает определенные ограничения, но на отношении руководителя, общении с коллегами и необходимости выполнять показатели качества сервиса возраст никак не сказывается. Еще у нас проходит много интересных корпоративных событий – каждый найдет мероприятие на свой вкус. Мне очень нравятся тематические дни в офисе. Больше всего запомнился день релакса: для нас включили приятную музыку и организовали урок с инструктором по йоге.
И самое главное – я комфортно совмещаю работу с учебой, корректируя график смен в зависимости от расписания, и к этому всегда относятся с пониманием.
«Мне легко дается работа с технологиями, я довольно быстро научился пользоваться алгоритмами. Часто говорят, что зумерам сложно общаться, я имею в виду живое голосовое общение, а не переписку в сети. Может быть, такое действительно встречается, но я общительный и не испытываю трудностей с тем, чтобы много разговаривать с клиентами на линии. А после работы или во время перерыва с удовольствием общаюсь с коллегами в зонах отдыха. У нас много общих тем и очень хорошие отношения».
Опыт T2 показывает: возраст не определяет профессиональную ценность и потенциал, а разный жизненный опыт сотрудников только обогащает компанию. Гибкий график, дистанционный формат, продуманные программы адаптации и поддержки – все это работает на комфортную среду и устойчивость команды. Когда создаются условия, при которых люди разных поколений чувствуют себя одинаково востребованными, появляется нечто большее, чем просто рабочая атмосфера – настоящее доверие, лояльность и мотивация команды.Подробнее о работе в службе личной поддержки: https://podderzhka.t2.ru/.
Реклама. ООО «Т2 МОБАЙЛ». ИНН 7743895280 erid: 2VfnxxSGVsy
