Если мошенники получили доступ к аккаунту на Госуслугах и оформили кредит на имя его владельца, следует оспорить решение банка. ЦБ в своем Telegram-канале рекомендует первым делом начать с запроса кредитной истории через Госуслуги.
Если доступ утерян, но известен код субъекта кредитной истории, можно получить справку через сайт Банка России. Код можно найти в кредитном договоре, узнать в банке, микрофинансовой организации (МФО) или у нотариуса. После получения информации о кредитной истории нужно запросить выписку.
При обнаружении мошеннического кредита необходимо направить заявку в банк или МФО, указывая, что договор подписан неизвестным лицом и клиент не получал денежных средств.
Пострадавший вправе потребовать провести внутреннее расследование и получить документы, на основании которых был выдан кредит. Важно сделать запрос в двух экземплярах и получить отметку о приеме, чтобы избежать возможной «потери» заявления.