Еrid: 2VfnxvsjZsW
За что и как часто абоненты T2 благодарят сотрудников центра дистанционных продаж и сервиса (ЦДПС)
В прошлом году специалисты личной поддержки T2 вместе с чат-ботом обработали более 25 млн обращений в голосовых и цифровых каналах, поэтому с нетерпением ждем не менее впечатляющих итогов 2024-го. Как рассказали в компании, на горячую линию абоненты обращаются с самыми разными вопросами. Традиционно большая часть касается тарифов: их условий, наполнения и стоимости – примерно четверть от общего количества. В топе по популярности также вопросы о дополнительных опциях и скидках, запросы информации о счете и детализации расходов. Нередко клиенты просят помочь с настройкой гаджета, подключением или отключением услуги, консультируются по продуктам T2.
Но бывают и необычные запросы, к которым сотрудники центра не могут подготовиться заранее. Приходится применять творческий подход, действовать интуитивно, смело и, что самое главное, с эмпатией. Например, специалисты личной поддержки:
· не раз вызывали медицинскую помощь по просьбе абонентов,
· искали потерянные смартфоны,
· помогали налаживать пошатнувшиеся отношения с вторыми половинками,
· выступали переводчиками с иностранного языка,
· передавали важные сообщения близким клиентов,
· делились фирменными рецептами.
К сожалению, принято считать, что работа в службе поддержки напряженная и неблагодарная: поток обращений очень плотный, клиенты в основном конфликтные, а благодарности от них не дождешься. В центре дистанционных продаж и сервиса T2 могут с этим поспорить и доказать свою правоту фактами.
Каждый день сотрудники центра получают благодарности от абонентов – в виде отзывов, добрых пожеланий, высоких оценок и ласковых эпитетов вроде «ангел», «звезда» или «солнышко». Иногда обратная связь приходит в неожиданном виде, например, в просьбе выдать премию или в стихах.
Клиенты T2 всегда щедры на позитивную обратную связь – в среднем в год они оставляют более 5,5 тысяч благодарностей специалистам ЦДПС. Уровень удовлетворенности пользователей работой службы поддержки составляет 92%.
Еще несколько искренних благодарностей, которыми с «Инфо-РМ» поделились в центре дистанционных продаж и сервиса T2:
· «Самый лучший, терпеливый и дружелюбный специалист Александр, который так мне помог! 10 звезд из 5!»
· «Вы просто святая, я думаю, у Вас за спиной крылышки растут»
· «Если бы мне позволили украсть звезду с неба и поднести её к ногам Ольги... я бы этого не сделал. Потому что это было бы оскорблением. Ольга заслуживает всех звезд на звездном небосводе»
– С каждым годом клиенты все чаще выбирают самостоятельное решение вопросов с помощью чат-бота. Но горячая телефонная линия и чаты со специалистами по-прежнему востребованы. Мы можем с уверенностью сказать – живое общение и человеческая поддержка очень важны, особенно в сложных ситуациях и необычных случаях. Специалисты центра используют все разнообразие каналов коммуникации, индивидуально и неравнодушно подходят к каждому абоненту. Главная цель работы центра дистанционных продаж и сервиса – высокая удовлетворенность клиентов компании. И мы искренне благодарны за каждый положительный отзыв, каждое сказанное или написанное «спасибо», для нас это большая мотивация становиться еще лучше, – подчеркнула директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Саранске Юлия Сурина.
Узнать больше о работе в службе личной поддержки и присоединиться к команде центра дистанционных продаж и сервиса T2 можно на сайте: https://podderzhka.t2.ru/.
Реклама. ООО «Т2 МОБАЙЛ». ИНН 7743895280 erid: 2VfnxvsjZsW
