Еrid: 2VfnxwvkA8Y
Полностью дистанционный формат работы стал доступен сотрудникам центра дистанционных продаж и сервиса мобильного оператора T2 около года назад – и удалёнка сразу нашла своих почитателей. Чтобы встретиться с «Инфо-РМ» и поделиться своими историями, сотрудники, которые работают из дома, специально приехали в офис.
В T2 cпециалисты, работающие удаленно, в офисе бывают, но нечасто, по желанию или необходимости. С Дарьей, Анжеликой, Анастасией и Екатериной мы пообщались в комфортной зоне отдыха, обустроенной для сотрудников саранского центра дистанционных продаж и сервиса T2 (ЦДПС). Причины, по которым девушки выбрали удалёнку, разные, но главное, что каждой этот формат идеально подошел.
Переезд – не преграда
Дарья Легачева – специалист личной поддержки. На работу в T2 она устраивалась дважды. Сначала около года работала в традиционном формате, в офисе, а потом пришлось переехать в другой город республики. Прощаться с компанией не хотелось, но полная удалёнка тогда еще не была доступна сотрудникам ЦДПС. Второй раз Дарья вышла на работу в T2 уже в новом формате.
«К сожалению, в районном центре, где я теперь живу, нет офиса компании, – рассказывает Дарья. – Ездить в Саранск далеко, любой очный график был бы мне неудобен. Когда появилась возможность работать удаленно – с радостью вернулась. К тому же мне проще собраться с мыслями, находясь в привычной обстановке».
Сотрудникам, работающим из дома, T2 предоставляет всё необходимое и помогает организовать комфортное рабочее пространство.
«Оборудованием нас полностью обеспечивает работодатель: выдает ноутбук или компьютер, гарнитуру, все нужные мелочи. Еще очень важно, что руководитель всегда на связи, коммуникация налажена хорошо. Можно задать любой вопрос и быстро получить ответ», – поясняет Дарья.
Ближе к семье
Анастасия Ерина с компанией T2 долгое время была знакома только как абонент. До того, как стать специалистом личной поддержки, она работала помощником воспитателя в детском саду.
«Сын был маленьким, я хотела быть рядом с ним, но в какой-то момент устала быть домохозяйкой, – рассказывает свою историю Анастасия. – Очень кстати наткнулась в интернете на информацию, что T2 ищет сотрудников с возможностью работать удалённо. Я уволилась из садика и пришла в дистанционный сервис».
Не нужно ездить в офис из пригорода, есть возможность всегда быть рядом с ребёнком и заниматься домашними делами в перерывах – вот плюсы дистанционного формата работы, которые называет Анастасия. Домашних дел у нее немало: помимо ребёнка, постоянного внимания и ухода требует придомовой участок – Ерины живут в частном доме.
При этом сам режим и подход к работе на удалёнке мало отличается от офисного.
«Разницы абсолютно никакой, – говорит Анастасия. – Мы такие же сотрудники, так же несём ответственность за своё расписание, должны следить за качеством работы и не отставать по показателям от тех, кто приезжает в офис».
Без стресса и суеты
Специалист личной поддержки Екатерина Давыдкина изначально искала работу только в дистанционном формате. Прежде чем прийти в Т2, она перебрала варианты вакансий. На вопрос, чем покорил оператор, отвечает: программой обучения удалённых сотрудников.
«Во всех вариантах, которые я рассматривала до Т2, не нравилось, как проходило обучение. Мне проще, когда наставник или тренер занимается с сотрудниками лично, общается. В месте, куда я до этого устраивалась, подход был другой – учи сама. В T2 подкупила четко выстроенная структура обучения и внимание, с которым относятся к новым сотрудникам: объясняют, всё проговаривают и регулярно подключаются вместе к звонкам. Если что-то непонятно, можно задавать вопросы и обсуждать, то есть сразу отрабатывать свои ошибки, которые неизбежно возникают на первых порах», – отмечает Екатерина.
Удалённый формат работы также может стать оптимальным решением для людей, которые хотят работать в дистанционном сервисе, но чувствуют себя неуютно и теряются, если вокруг много людей.
«В домашних условиях не возникает стресса. Мне кажется, что в привычной обстановке как-то спокойнее, я быстрее обучаюсь и эффективнее работаю», - поделилась героиня.
Карьерному росту – да
Анжелика Макушкина пришла в компанию в мае 2024 года на позицию специалиста личной поддержки. Решение устроиться в T2 было абсолютно спонтанным: девушка еще заканчивала колледж и не планировала пока начинать работать, просто время от времени просматривала вакансии в интернете.
«Внимание привлекла возможность удалёнки. Дома я максимально продуктивна. Создаю себе комфортную обстановку, могу, например, свечи зажечь, если хочется, или пойти в перерыве погладить любимую кошку – это успокаивает и помогает сосредоточиться», – рассказывает девушка.
За время работы на удалёнке в Т2 Анжелика показала хорошие результаты и уже продвинулась по карьерной лестнице – стала старшим специалистом личной поддержки.
«Повышение мне предложили примерно через полгода, – вспоминает Анжелика. – Предоставили обучение, где объяснили, чем занимается старший специалист, чем работа будет отличаться от прежней и на что нужно обращать больше внимания. Всё показали на практике: какой подход нужен к клиентам разных типов и в разных ситуациях».
Часть большой команды
Как работодатель Т2 привлекает, помимо прочего, насыщенной корпоративной жизнью. Вопреки опасениям, удалёнщики в нее тоже активно вовлечены. В первую очередь, дистанционные сотрудники участвуют в рейтинговых конкурсах наравне со всеми остальными: выполняют план по всем показателям и получают приятные бонусы от компании.
«Активности и конкурсы проходят очень часто, условия абсолютно реальные, – рассказывает Дарья Легачева. – Я много раз выигрывала. Призы приходили по почте или можно было приехать в офис и забрать, когда удобно. И факт победы, и материальное поощрение, конечно, добавляют мотивации».
«У удалёнщиков много возможностей показать себя. Мы ставим цели и достигаем их. Недавно в центре был масштабный конкурс по снижению среднего времени разговора с клиентом. Все альянсы соревновались между собой, победитель получал возможность провести корпоратив для своего альянса. Моя группа этот конкурс выиграла и получила мероприятие, где мы смогли все вместе увидеться», – делится впечатлениями Анжелика Макушкина.
Конечно, каждый удалёнщик может по желанию участвовать и в традиционных корпоративах T2. Детей сотрудников, работающих дистанционно, компания тоже не оставляет без внимания.
«Новогодние детские подарки всегда классные, – делится Анастасия Ерина. – Но главное – как их вручают! Где бы ни жили удалёнщики, к нам домой приезжают Дед Мороз и Снегурочка, поздравляют. Дети в такие моменты счастливы, а мы радуемся, что компания душевно относится к нашим ребятишкам».
Дистанционный формат, гибридный или традиционный офисный – на условиях работы, льготах, поощрениях и лояльности руководства этот выбор сотрудников никак не сказывается. В T2 комфорт, гибкость и неравнодушие друг к другу – важные корпоративные принципы.
«С учетом текущей демографической ситуации формат удаленной работы становится все более востребованным среди работодателей. Этот подход не только расширяет воронку найма, но и предоставляет соискателям возможность выбора — работать в офисе, удаленно или комбинировать оба формата. Для комфортной работы сотрудников мы адаптируем программное обеспечение, оборудование, а также инструменты адаптации и обучения. В настоящий момент около 20% наших сотрудников работают в удаленном формате, но мы предполагаем, что уже к концу следующего года это количество увеличится до 50%», – отмечает Юлия Сурина.
«Мне повезло в какой-то момент найти оптимальный формат работы, коллектив, частью которого хочется быть, приятное общение и поддержку, на которую всегда можно рассчитывать – и всё сложилось. С уверенностью могу сказать: вот оно, моё место!» – резюмирует Екатерина Давыдкина.
Реклама. ООО "Т2 МОБАЙЛ". ИНН 7743895280 erid: 2VfnxwvkA8Y