В эпоху цифровой трансформации онлайн-общение превратилось в ключевой аспект любого рабочего процесса. Согласно исследованиям Skillfactory, 39% трудящихся россиян созваниваются по рабочим вопросам от одного до трех раз в день. Еще треть принимают участие в нескольких созвонах в неделю, а целых 12% проводят рабочие дни постоянно общаясь с коллегами - не менее четырех-пяти звонков в день. И лишь 4% не созваниваются вообще.
Плюсы и минусы онлайна
Во все времена увеличивать КПД в любой сфере – от науки до бизнеса – помогало стремление к новым знаниям, гибкость и чуткое реагирование на перемены в окружающем мире. В период пандемии совещания с физическим присутствием были вытеснены онлайн-форматом и это неудивительно. Из любой точки страны, небольшой командой или большим числом участников, экономя время и деньги на командировках – это лишь небольшая часть неоспоримо сильных сторон ВКС. Но при явных плюсах виртуальные переговоры имеют и очевидные минусы. Опрошенные Skillfactory заявили, что больше всего раздражают долгие и затянутые созвоны - так ответили 81% респондентов. Посторонние звуки на фоне раздражают 74% участников исследования. Больше половины опрошенных злит плохое качество изображения или звука. 47% россиян невыносимо слушать долгие беседы на общие темы, которые не касаются работы. Почти треть опрошенных не в восторге, когда коллеги долго не могут подключиться к программе, в которой проходит созвон. Из ответов пользователей ВКС очевидно, что людей раздражают не сами созвоны, а несовершенство программ и недостаточная подготовка участников.
Замещаем импорт
Если 15-20 лет назад зарубежные Skype и Zoom казались новаторскими решениями, то сегодня картина кардинально поменялась. Процесс цифровизации коммуникаций в России имеет определённые тенденции – курс на импортозамещение и внедрение новых возможностей, связанных с искусственным интеллектом. Госсектор и крупный бизнес переходят на отечественный софт не только из-за ограничений в использовании иностранных программ, но и благодаря появлению качественных российских альтернатив. Для этих организаций критически важна информационная безопасность, что делает невозможным использование зарубежного программного обеспечения и сервисов с открытым исходным кодом. Аналитики отмечали, что 42% таких организаций планируют внедрение или замену коммуникационных сервисов, и все они намерены использовать российские разработки. При этом, большинство компаний (64%) отмечают выгоду от перехода на онлайн-формат работы.
Вместе со всей страной отечественные цифровые решения выбирают и в Мордовии. По данным аналитиков МТС, чаще всего сервисы для онлайн-конференций в прошлом году использовали государственные органы, в частности бюджетные учреждения и министерства. На втором месте оказались образовательные учреждения, которые использовали сервис для проведения онлайн-занятий. Замыкают тройку наиболее активных пользователей – промышленные предприятия, компании в сфере торговли.
«Мы видим интерес к платформе МТС Линк как со стороны государственных органов, так и со стороны бизнеса. Первым интересно провести импортзамещение без потери качества тех сервисов, к которым они уже привыкли, для вторых первая причина тоже актуальна, но добавляется еще желание улучшить рабочие процессы, упростить свою жизнь и двигаться вперед. И мы можем закрывать обе эти потребности», - пояснил директор МТС в Мордовии Андрей Шишкин.
Кроме того, мультизадачные платформы позволяют решать основные задачи деловой коммуникации в рамках одной цифровой среды.
Искусственный интеллект для качества звонков
Подтверждается и тренд на использование решений с искусственным интеллектом. По данным TelecomDaily, уже в 2024 году бизнес стал значительно больше использовать сервисы с ИИ-технологиями, чем годом ранее. Аналитики этого агентства составили рейтинг сервисов ВКС со встроенным ИИ-функционалом, где максимальную оценку получили «МТС Линк», «VK Звонки» и IVA MCU.
При решении деловых задач пользователей сервисов ВКС больше всего интересует качество, так как успех онлайн-встречи во многом зависит от технической стороны. Плохой звук и «зависающее» изображение могут испортить впечатление от самого интересного доклада. К очевидным преимуществам софта пользователи относят отсутствие задержки звука микрофона при включении спикера вовремя онлайн взаимодействия, шумоподавление, возможность транскрибации (преобразование устной речи, записанной на аудио- или видеоматериалах, в письменную форму). За весь этот функционал в программах делового общения чаще всего отвечает уже упомянутый выше искусственный интеллект.
По данным аналитиков, использование функций на основе искусственного интеллекта действительно стало трендом последних лет. Самая популярная из них – включение замены или размытия фона, ее выбирает почти половина пользователей. На втором месте - шумоподавление. И на третьем по популярности стало использование искусственного интеллекта в развлекательных целях: пользователи примеряют маски или цифровые аватары.
Подготовка + софт = эффективность
Как утверждают аналитики, почти у половины офисных сотрудников за последний год количество онлайн-встреч выросло в 2-3 раза. Тем не менее вопрос подготовки к проведению виртуальных переговоров по-прежнему актуален. Функционал современных российских сервисов позволяет проводить их с максимальной пользой для участников. Таким образом, отечественные решения для деловых коммуникаций уже сегодня не уступают зарубежным аналогам по функционалу, а в чем-то даже и превосходят их. И дальнейшее развитие российских сервисов поможет бизнесу и государственным ведомствам Мордовии улучшать взаимодействие как внутри организаций, так и с внешними партнерами.