15 марта мир отмечает День прав потребителей. В 2026 году фокус внимания сосредоточен на безопасности: девиз праздника — «Безопасные товары — уверенные потребители». Поскольку наш шопинг окончательно перебрался в онлайн, Евразийская экономическая комиссия ввела дополнительный приоритет: «В интернете как дома: знай права, поступай осознанно». Как не ошибиться при покупке в сети и реале защитить свои интересы, рассказала Юлия Тундыкова, руководитель профильного Консультационного центра Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия.
– Заказал в интернет-магазине смартфон. Цена была с большой скидкой, я сразу произвёл оплату. Магазин аннулировал мой заказ, объяснив, что цена была указана неверно. Мне предлагают заказать смартфон по новой цене. Могу ли я потребовать, чтобы мне был продан смартфон по первоначальной цене?
– Да, можете. Такой вопрос уже неоднократно становился предметом судебных разбирательств. Рекомендуем сначала направить претензию в адрес продавца, а если вопрос не решится, то обратиться в суд.
– Припарковал автомобиль около многоэтажного дома. Только я вышел из автомобиля, с крыши сошла глыба наледи и снега. В итоге разбито стекло автомобиля и помят капот. Могу ли я потребовать с управляющей компании, которая обслуживает дом, возмещения убытков?
– Да, можете. В соответствии со ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна и не причиняла вред имуществу потребителя. В данном случае были нарушены нормы жилищного законодательства о своевременной уборке снега и наледи, что привело к порче Вашего имущества.
– Купил телевизор, кредит на покупку оформили прямо в магазине. Через месяц телевизор сломался. Диагностика выявила неустранимый недостаток. В магазине мне предложили вернуть деньги. Могу ли я требовать компенсации процентов по кредиту?
– Да, п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» даёт Вам такое право.
– Заключил договор на ремонт пластиковых окон. Выезд мастера назначен на завтра. Могу ли я отказаться от договора и потребовать возврата денег? На эту фирму много плохих отзывов.
– Да, можете. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Лучше оформить отказ в письменной форме и вручить заявление под подпись в ту фирму.
– Истёк срок поверки счётчика на воду. Что будет, если я не стану его менять?
– В этом случае плата будет начисляться по нормативу потребления исходя из количества зарегистрированных в жилом помещении, а если никто не зарегистрирован, то по количеству собственников. При этом будет применяться повышающий коэффициент 3 – плата по нормативу увеличится втрое.
– Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Могу ли я возвратить автомобиль?
– Да, можете. Автомобиль является технически сложным товаром. Но так как недостаток проявляется неоднократно, то его можно считать существенным. Это даёт Вам право отказаться от договора и потребовать возврата денег. Если автомобиль подорожал, то также можно требовать возмещения разницы, на которую повысилась цена автомобиля. С требованием о возврате денег можно обращаться в салон, где совершали покупку, либо к изготовителю.
– Купила на сезонной распродаже сапоги. Дома обнаружила, что они не подходят по фасону. Имею ли я право потребовать возврата денежных средств, если продавец в момент покупки предупредил, что товар не возвратный?
– Обувь не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. По закону Вы вправе обменять товар на подходящий, а если такого в ассортименте нет, то потребовать возврата денег за него. Важно заявить требование в течение 14 дней, при этом должен быть сохранён товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
– Можно ли как-то проверить, является ли товар качественным и безопасным?
– Можно скачать на смартфон бесплатное мобильное приложение «Честный знак». Через это приложение можно отсканировать код Data Matrix на товаре и убедиться в его подлинности. Этот код представляет собой двумерный матричный штрихкод, который внешне напоминает квадрат, составленный из чёрно-белых ячеек. Обязательной маркировке подлежат лекарства, молочная продукция, обувь и другие. Полный перечень размещён на сайте честный знак.рф.
– Приобрёл смартфон, но через неделю он сломался. Я обратился в магазин с требованием о замене товара. Но в магазине мне предложили только ремонт. Насколько это правомерно?
– Смартфон относится к технически сложным товарам. Но если недостаток в нём был обнаружен в течение 15 дней после покупки, то у Вас есть право требовать не только ремонта, но и замены либо возврата денег. Право выбора требования принадлежит Вам. Рекомендуем написать претензию в адрес продавца, где чётко указать своё требование. Претензию нужно вручить под подпись либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
– Я купил флеш-карту, а инструкция к ней только на иностранном языке. Могу ли я вернуть её в магазин?
– Отсутствие информации о товаре на русском языке даёт Вам право отказаться от товара и потребовать возврата денег. В Законе «О защите прав потребителей» указано, что это можно сделать в разумный срок. Единые правила в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6) конкретизируют этот срок – 7 дней. Желательно обращаться с письменной претензией и вручать её под подпись.
Задать вопрос и получить бесплатную консультацию можно по телефону «горячей линии»: 8(8342)24-62-68, а также по электронной почте kczpp@list.ru (по будням с 8:00 до 12.00 и с 12.30 до 16:30). Возможна бесплатная помощь в составлении претензий.
Кроме того, ежедневно в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).