Чем недовольны жильцы новостроек?

В последнее время строительный рынок республики развивается стремительными темпами. Новые дома растут как грибы после дождя, такая положительная динамика может только радовать. Однако увеличение объемов строительства не всегда на руку потребителям. В погоне за выгодой подрядчики стараются побыстрее выполнить работы и чаще думают о сроках, нежели о качестве. Особенно это характерно для заезжих строителей.

Деньги - одни,

качество - другое

Недавно появившиеся в городе многоэтажки смотрятся очень эффектно: необычные проекты, тонированные витражи, современная отделка. А построенные рядом по высшему уровню детские площадки как бы подчеркивают, что здесь все сделано с максимальной заботой о человеке, что называется «от» и «до». Однако за такой внешней образцовостью часто скрывается целый комплекс жилищно-коммунальных проблем, не зря говорят, что новое не всегда самое лучшее. Новостройки сравнивают с «котом в мешке», неизвестно с какой стороны они себя «покажут»: будет ли в них тепло, сухо или придется сразу же после строителей устранять недостатки, делать вынужденную «перепланировку». Надо отметить, что не всегда строительные организации добровольно поправляют свои огрехи и возвращают потребителям неустойку. Некоторым жильцам, чтобы доказать свое законное право на устранение недостатков в квартире, либо возмещение понесенных затрат, приходится обращаться в суд.

Так, Дмитрий Харлашкин из Саранска второй год пытается добиться справедливости и получить компенсацию на ремонт жилья в новостройке. В 2009 году молодой человек приобрел трехкомнатную квартиру по ипотечному кредиту в доме №89 на ул. Ульянова. Однако его радость была недолгой, и даже за приятными хлопотами он не мог не заметить, что качество отделочных работ оставляет желать лучшего.

- В нашей квартире нет ровных потолков, стен и полов, - рассказывает Дмитрий, - как будто мы живем в «хрущевке». В проекте сказано, что должна быть улучшенная отделка, а на деле ­ она самая простая. Стены не выровнены, обои поклеены на штукатурку. Кроме того, использовались не те материалы, которые были прописаны в проекте. Например, линолеум должен быть толщиной 3-4 миллиметра, у нас - гораздо тоньше. Окна должны быть деревянные, а не пластиковые, которые стоят в 1,5 раза дешевле. Кроме того, в квартире неправильно работает вентиляция. Если открываешь окно - сквозняк, закрываешь - вытяжки нет. Я обращался с претензией в Мордовскую ипотечную корпорацию. После этого мне предложили возместить смешную сумму - около 19 тысяч рублей. Наверное, во столько оценили качество отделки в жилье, которое стоит более двух миллионов рублей! Я заказал еще одну экспертизу, уже за свой счет, и мне насчитали недоделок более чем на 300 тысяч рублей! Сейчас я хочу вернуть хотя бы часть этой суммы, чтобы сделать нормальный ремонт.

К сожалению, решение Верховного суда было вынесено не в мою пользу якобы из-за того, что иск подан на возмещение затрат, которые я фактически еще не понес. Тем не менее, я не теряю надежды выиграть это дело. Если будет нужно, обращусь в Генеральную прокуратуру, поскольку с нарушениями были освоены федеральные деньги.

Красота

только снаружи…

Чаще всего жалобы от новоселов поступают на протечку кровли и холод в квартирах.

- Когда мои знакомые узнают, где я живу, начинают восхищаться. Это самый красивый дом на Светотехстрое, как тебе повезло! - рассказывает Нина Владимировна - жительница первого корпуса дома №42 на улице Веселовского. - Тогда я их приглашаю в гости, посмотреть, что внутри. Первоначально мы замерзали, хотя квартира у нас - на втором этаже и не угловая. Стена в спальне покрывалась плесенью, полы были ледяные. Оказывается, в стене была пустота, непонятно откуда она могла появиться? А самое интересное, когда мы хлопнули дверью, отвалились вентиляционные решетки в туалете и ванной. Они должны были крепиться на жидкие гвозди, а нам их прилепили на шпаклевку.

Но больше всего у меня осталось впечатлений от пластиковых окон! Оконщиков вызывала раз семь. Окна промерзали, покрывались льдом, а ветер дул изо всех щелей! Многие в нашем доме отрывали откосы, подоконники и устанавливали их заново…

До такой степени неровно положены плиты перекрытий, что теперь дешевле сделать натяжной потолок, чем просто их оштукатурить. Часто жильцы нашего дома жаловались на холод в туалетах, некоторые - на мокнущие стены. А вообще, всех претензий к строителям не перечислить…

Требуется капремонт?

Кстати, типичные проблемы и в соседнем доме - близнеце. Непонятно, почему строительная организация не учла свои ошибки и наступает опять на те же «грабли»?

- Неприятным открытием для меня стало, что в туалете можно замерзнуть, - продолжает житель второго корпуса дома 42 на улице Веселовского. - Как только за окном стало холодать, в туалет нельзя было зайти без верхней одежды. А когда ударил мороз, то температура здесь опустилась до 6 градусов, поэтому справить естественную нужду стало настоящим подвигом. Ветер по туалету гулял, как на улице, и это не только у нас одних. Многие по этой причине перенесли унитаз в ванную, а холодное место теперь используют под кладовку.

В новостройках часто отходят от традиционных технологий в пользу современных, а это не всегда благо для их жильцов. Так, в этом же доме перегородки между комнат сделаны из пазогребневых гипсовых плит. Строителям выкладывать стены из них было очень удобно и быстро, а жильцам - потом мучайся…Чтобы прибить вешалку в прихожую, повесить зеркало в ванную или картину - в зал, нужно изрядно потрудиться. Межкомнатные перегородки просверливаются насквозь. Как на них прикрепить важные бытовые мелочи, не говоря уже о книжных полках и кухонных шкафах?

- Такое ощущение, что сверлишь гипсокартон, ­ поясняет Виталий Викторович. - Стены такие придумали, а как на них что-либо крепить, видимо, пока нет. Мы спрашивали у прораба этой строительной организации, как нам быть? А он только плечами пожимает. Заранее переживаем, как кухонный гарнитур будем вешать. Неужели придется делать капитальный ремонт в новом жилье и менять стены?

Многие собственники квартир этого дома также недовольны качеством отделочных работ. Например, полы в ванной и туалете выложены кафелем, но до такой степени заляпаны клеем и штукатуркой, что не поддаются никакому отмыванию. Чем их только ни терли жильцы: растворителем, шпателем, мелкой наждачной бумагой… В итоге некоторые были вынуждены покупать новый стройматериал и заново выкладывать пол.

- Жильцам в новых квартирах приходится делать ремонт не потому, что их не устраивает цвет обоев или линолеума, а просто их качество, - считает новосел, пожелавший остаться неизвестным. - В нашей квартире линолеум сморщился, «пошел» волнами через месяц после заселения, но менять его нам отказались. Объяснили, что нарушена эксплуатация материала, а может быть просто ему не дали времени отлежаться. Нам также пришлось понести затраты на покупку дверных ручек и сиденья для унитаза. Для каждой семьи это вроде бы мелочь, но если учесть, что в доме более ста квартир, то в чьем-то кармане «оседает» приличная сумма.

А что услуги?

Если планируете заселиться сразу же после сдачи дома в эксплуатацию, то возможно придется смириться с отсутствием некоторых важных услуг. Как правило, газовое снабжение и услуги лифта начинают предоставляться только спустя несколько месяцев. Хочется разрушить стереотип большинства, что если постройка новая, то проблем с «коммуналкой» возникает меньше. В прошлом номере мы уже рассказывали про дом №124 на улице Волгоградской, жильцы которого практически с самого заселения не видели нормальной воды. Что касается подъемного устройства, то тут тоже возникает парадокс. Лифты в новых домах ломаются намного чаще, иногда по нескольку раз за день. Почему? Мастера объясняют это не столько системой «обкатки», сколько «ноу-хау», с которым еще предстоит разобраться.

Еще одна неприятная статья для самых первых новоселов, которых, судя по всему, еще можно назвать отчаянными - заведомо большая плата за места общего пользования, а также перерасчет платы в сторону увеличения за лифт, горячее и холодное водоснабжение. Как правило, первоначально в новом доме живут лишь единицы, им и предстоит взять на себя основной «удар» по оплате ЖКХ.

С. Медведева.

***

Кстати

В прошлом году глава Администрации городского округа Саранск Владимир Сушков поднимал вопрос контроля за недоделками в новых домах. По его словам, поступало довольно много замечаний по качеству строительных работ в сданных домах, особенно ипотечных. Одна из причин этого - вынужденное, в связи с реализацией различных социальных программ, сокращение сроков строительства, а также плохая работа по контролю за качеством строительных работ. В список основных показателей качества должны входить элементы внешнего благоустройства, надлежащее состояние подъезда, подвала, кровли, фасада, инженерных коммуникаций, работа лифта, а также благоустройство прилегающей к дому территории.

Тогда Владимир Сушков поручил главам районных администраций разработать механизм по решению этой проблемы. По его словам, к вопросу по недоделкам в домах должны быть подключены управляющие компании, председатели товариществ собственников жилья и, конечно, собственники.

При этом стоит учитывать сроки гарантийного обслуживания сданного дома и сроки предъявления претензий подрядчикам. Разобраться по недоделкам в домах необходимо в каждом отдельном случае, даже через суды, где истцами должны выступать ТСЖ и управляющие компании.

***

Это надо знать

- Ответственность за качество передаваемого жилого помещения несет продавец, - сообщила заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМ Галина Шемсутдинова, - а также строительная организация, то есть изготовитель. Потребитель в случае приобретения недвижимости ненадлежащего качества, недостатки которого были выявлены во время эксплуатации, вправе предъявить требования по их устранению (пункт 1 статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей») по своему выбору: продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Кстати, требования предъявляются в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен - в течение пяти лет. Потребитель так же вправе предъявить требование и в том случае, если гарантийный срок, установленный продавцом в договоре купли-продажи, составляет менее пяти лет.

Как же добиться устранения строительных недостатков? Здесь порядок действия такой же, как если бы вы приобрели испорченный продукт, бракованную технику, некачественную обувь и прочее. Закон о защите прав потребителей единый для всех. Для начала нужно в двух экземплярах написать претензию. Она заполняется в произвольной форме, но обязательно в ней должно быть указано, кто направляет претензию, кому и в чем суть проблемы. Кроме того, необходимо указать разумный срок, в течение которого должны быть устранены недостатки. Необходимо знать, что в соответствии с законом максимальный срок устранения недостатка не может превышать 45 дней.

Один экземпляр претензии нужно оставить у себя, а второй направить по почте письмом с уведомлением либо вручить лично. Во втором случае необходимо получить отметку с указанием даты и подписи лица, получившего претензию.

- В период гарантийного срока продавец обязан доказать причину, явившуюся следствием проявления недостатка, за свой счет, - отмечает Галина Энверовна. - Однако, если гарантийный срок не установлен или его продолжительность закончилась, но 5 лет не прошло, тогда потребителю придется понести расходы на проведение необходимых экспертиз с целью доказательств, что нарушения имели место до передачи жилого помещения и проявились в период его использования.

Надо знать, что если причиной недостатка послужили действия собственника жилых помещений, например, перепланировка жилого помещения, или другие действия по нарушению конструкции помещения, тогда продавец за это ответственности не несет.

Но если вина продавца доказана, тогда он обязан устранить все выявленные недостатки.